GARANTIA, INGENIERIA AL SERVICIO DEL CLIENTE by Ete


Inicio este articulo comentando algunas anécdotas comentadas por nuestros clientes.

Equipos Ete en proceso de fabricación, dando siempre lo mejor de nosotros.

Un hotel tiene un equipo de vapor (caldera de vapor) que le vendimos en 1982 y hace unos meses nos pidió un recambio y nos dijo “debéis de tener el almacén de repuestos llenos de telas de araña pues si todos los equipos que vendéis funcionan como este no venderéis ningún recambio, desde que instalamos este equipo es la primera vez que se avería y funciona todos los días del año 14 horas”

Otro cliente nos llama porque un equipo que vendimos en 2010  que calienta una piscina (calentador de piscina) había dejado de funcionar, nos pedía enviar un técnico, le preguntamos que si se había producido alguna tormenta el día anterior, nos dijo que si y le dijimos que mirase el fusible de maniobra, estaba quemado por algún rayo que había caído en la zona, lo cambio y seguirá funcionando sin problemas durante muchos años.

Un túnel de duchas que se instaló en un hotel en Benidorm en 2015 nos llamaron porque no funcionaba y pensaban que eran nuestros automatismos y  electroválvulas, les dijimos que mirase si la instalación tenia agua y comprobaron que la bomba que suministraba el agua a la ducha estaba parada.

En una instalación deportiva que habíamos diseñado y calculado  la instalación de agua para las duchas y que habíamos suministrado  válvulas temporizadas para las duchas y el equipo de agua caliente (calentador industrial agua caliente sanitaria), nos llaman que apenas sale agua por las duchas que nos habíamos equivocado, les dijimos que mirasen si había alguna válvula cerrada y en efecto abrieron una válvula y todo comenzó a funcionar correctamente.

Diseñamos y suministramos un equipo para la  ventilación de un centro deportivo para controlar que la concentración de CO2 no subiese de 1800 ppm, nos llaman para indicarnos que cuando se activa el sistema no baja la concentración de CO2 y que está mal calculado y diseñado el sistema, en los planos que les facilitamos de la instalación decía que las tomas de aire exterior tenían que estar separadas un mínimo de 3 metros, cuando visitamos la instalación encontramos que el instalador había conectado las dos tomas a una chimenea y la aspiración tomaba el aire del aire de expulsión, lógicamente entraba el mismo aire que salía.

Nuestro CEO Fernando Sanz, junto a un equipo de fluido térmico 450kW

En Chile nos pidieron un equipo de producción de calor de aceite térmico de 800kw  (caldera de aceite térmico) para secar la pintura de puertas, les pedimos nos dijesen la aplicación y nuestros técnicos determinaron que hacía falta 125kw, el cliente compro un equipo de 450kw y funciona desde 2012 y el consumo que tiene es de 125kw/h.

Una industria cárnica nos pidió un equipo de vapor de 150kw a 8 bares (generador de vapor industrial), nos facilitaron los datos del proceso de calor y la potencia que necesitaba era de 15kw 3 bares, se instaló y funciona perfectamente desde 2005.

Podemos contar miles de anécdotas que se han producido desde 1977 que inicio ete su actividad.

ete es una empresa que tiene un solo fin: dar a los clientes la información precisa sobre el equipo que necesita con el mínimo costo de compra, el mínimo gasto de instalación, sin gastos de mantenimiento, sin averías durante muchos años y con un gasto energético inferior al que tendría con energías combustibles, (gas, gasóleo, biocombustibles, bombas de calor). El trabajo de ingeniería para calcular la potencia necesaria para cada proceso, el tipo de equipo que debe instalar,( agua, vapor, agua sobrecalentada,  aceite térmico, aire), el diseño de la instalación, son el punto de partida para garantizar el servicio y el consumo energético de cada proceso de calor, la ausencia de averías y paradas en los procesos industriales de calor o confort.

La larga experiencia en el sector del calor (desde 1962) del fundador de ete, que ha trabajado siempre con los principios de dar a los clientes la solución más económica en la compra de equipos y en la gestión del calor y tiene un principio “Una instalación sencilla está bien diseñada, si es compleja o complicada está mal diseñada”

Ese mismo principio se aplica al diseño y construcción de todos los equipos que fabrica ete, todos son sencillos de instalar y de mantener.

Los equipos ete se venden por todo el mundo y es imprescindible que el mantenimiento sea sencillo y pueda realizarlo cualquier fontanero o electricista, con cada equipo se sirve la documentación técnica para que de forma simple se resuelvan los problemas que puedan producirse durante la larga y activa vida de los equipos ete, es muy normal que funcionen las 24 horas del día durante 365 días al año.

Pongo un ejemplo sobre la larga vida de los equipos ete.

Un coche de combustión funciona sin averías durante unos 300.000 km, si lo normal es hacer 100km en una hora ese coche tiene una vida de 3000 horas.

Un equipo ete de producción calor de alta tecnología funciona 30 años 14 horas diarias sin averías lo que da una vida de 153.300 horas, como se puede ver la tecnología ete, el diseño y la calidad de los componentes es infinitamente mejor que la mejor marca de coche.

Algunos filósofos dicen que en el mundo actual la mayoría vive en la mediocridad, no tenemos ninguna duda de que las estructuras humanas, tecnológicas y éticas de ete pertenecen a la excelencia, cada día trabajamos para hacer bien a la gente y hacer los equipos bien.

Cada día buscamos que nuestros clientes, se sientan satisfechos, tengan la sensación de que están relacionándose  con gente honesta, preparada profesionalmente y que buscan su bien.

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